Devoluciones y reembolsos

Queremos que todos los clientes de LONCRY compren con confianza. Esta política se aplica a los productos adquiridos directamente en nuestra tienda, incluidas las joyas de cristal, las joyas de cinabrio, las joyas de cordón rojo y los artículos decorativos.

Devoluciones en un plazo de 30 días

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.

Para las devoluciones por cambio de opinión u otros motivos personales, los artículos deben estar sin usar, sin haber sido llevados y sin daños, y deben devolverse con su embalaje y sus accesorios originales.

Las pulseras de cristal y cinabrio ajustadas únicamente a la medida de muñeca que hayas seleccionado siguen siendo aptas para nuestra política de devolución de 30 días, siempre que cumplan estas condiciones.

Cómo solicitar una devolución

Antes de devolver cualquier artículo, escribe a langjing@loncry.com e incluye:

• Tu número de pedido.
• El artículo que deseas devolver.
• El motivo de la devolución.
• Fotografías claras, cuando corresponda.

Revisaremos tu solicitud y te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. Espera nuestra confirmación antes de enviar la devolución.

Devolver un artículo sin contactarnos previamente puede retrasar su identificación y procesamiento. Todos los requisitos de devolución están sujetos a tus derechos conforme a la legislación aplicable.

Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes

Revisa tu pedido al recibirlo. Si algún artículo está dañado, es defectuoso, es incorrecto o falta, contacta con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del artículo, del embalaje y de la etiqueta de envío. Informarnos con prontitud facilita la investigación; el plazo de 48 horas no limita tus derechos conforme a la legislación aplicable.

Tras revisar el problema, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, un nuevo envío o un reembolso.

Si es necesario devolver un artículo debido a un defecto verificado del producto o a un error por nuestra parte, LONCRY cubrirá los gastos razonables del envío de devolución. Contacta con nosotros antes de organizar el envío para que podamos confirmar el método de devolución.

Materiales naturales

Las piedras naturales pueden presentar variaciones de color, patrones, inclusiones y apariencia. Las variaciones que coincidan con la descripción del producto son características naturales y no constituyen, por sí solas, defectos de fabricación.

Esto no excluye las reclamaciones relacionadas con daños durante el transporte, defectos estructurales, artículos incorrectos o productos que difieran sustancialmente de su descripción. Los artículos aptos pueden seguir devolviéndose conforme a nuestra política de devolución de 30 días.

Artículos no aptos para devoluciones por cambio de opinión

Los siguientes artículos no pueden devolverse por motivos personales:

• Artículos que se hayan llevado, usado, manchado, modificado o dañado después de la entrega.
• Artículos devueltos sin su embalaje original o los accesorios incluidos.
• Artículos grabados o personalizados y productos elaborados según un diseño individual o especificaciones especiales.

Ajustar una pulsera de cristal o cinabrio únicamente a la medida de muñeca que hayas seleccionado no se considera parte de la exclusión de productos personalizados indicada anteriormente.

Estas exclusiones no afectan a tus derechos respecto de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajusten a su descripción conforme a la legislación aplicable.

Gastos de envío de devolución

Para las devoluciones solicitadas por motivos personales, el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución.

Los gastos de envío originales no son reembolsables en las devoluciones por cambio de opinión, salvo cuando lo exija la legislación aplicable. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse antes de su envío. Para solicitar una cancelación, escribe a langjing@loncry.com lo antes posible e incluye tu número de pedido.

Una vez enviado, el pedido no puede cancelarse. Los artículos aptos pueden devolverse después de la entrega conforme a esta política.

Procesamiento de reembolsos

Cuando sea necesaria una devolución, inspeccionaremos el artículo devuelto y te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de los 3 a 10 días hábiles siguientes a su aprobación. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para que el reembolso aparezca en tu cuenta.

Contacto y atención al cliente

Correo electrónico: langjing@loncry.com

Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas y, como máximo, en 48 horas.

Legislación aplicable y derechos del consumidor

Esta política se rige por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, sin perjuicio de las protecciones obligatorias del consumidor que sean aplicables a tu compra.

Ninguna disposición de esta política limita ni excluye los derechos o recursos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.