Retours et remboursements

Nous souhaitons que chaque client LONCRY puisse acheter en toute confiance. Cette politique s’applique aux produits achetés directement dans notre boutique, notamment aux bijoux en pierres naturelles, aux bijoux en cinabre, aux bijoux à cordon rouge et aux objets décoratifs.

Retours sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

Pour les retours liés à un changement d’avis ou à d’autres raisons personnelles, les articles doivent être inutilisés, non portés, non endommagés et retournés avec leur emballage et leurs accessoires d’origine.

Les bracelets en pierres naturelles ou en cinabre ajustés uniquement à la taille de poignet que vous avez choisie restent éligibles à notre politique de retour sous 30 jours, à condition de respecter ces critères.

Comment demander un retour

Avant de nous renvoyer un article, écrivez à langjing@loncry.com en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• L’article que vous souhaitez retourner.
• Le motif du retour.
• Des photos claires, si nécessaire.

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse appropriée. Veuillez attendre notre confirmation avant d’expédier votre retour.

Le renvoi d’un article sans nous contacter au préalable peut retarder son identification et son traitement. Les conditions de retour restent soumises aux droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux, incorrect ou manquant, contactez-nous dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison.

Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photos de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Un signalement rapide facilite nos vérifications ; ce délai de 48 heures ne limite pas vos droits en vertu de la législation applicable.

Après examen du problème, nous proposerons une solution appropriée, qui pourra comprendre un remplacement, une nouvelle expédition ou un remboursement.

Si un retour est nécessaire en raison d’un défaut du produit confirmé ou d’une erreur de notre part, LONCRY prendra en charge les frais raisonnables d’expédition du retour. Veuillez nous contacter avant d’organiser l’envoi afin que nous puissions confirmer la méthode de retour.

Matériaux naturels

Les pierres naturelles peuvent présenter des variations de couleur, de motifs, d’inclusions et d’aspect. Les variations conformes à la description du produit sont des caractéristiques naturelles et ne constituent pas, à elles seules, des défauts de fabrication.

Cela n’exclut pas les réclamations concernant des dommages survenus pendant le transport, des défauts structurels, un article incorrect ou un produit qui diffère sensiblement de sa description. Les articles éligibles peuvent toujours être retournés dans le cadre de notre politique de retour sous 30 jours.

Articles non éligibles aux retours pour changement d’avis

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons personnelles :

• Les articles portés, utilisés, tachés, modifiés ou endommagés après la livraison.
• Les articles retournés sans leur emballage d’origine ou leurs accessoires inclus.
• Les articles gravés ou personnalisés, ainsi que les produits réalisés selon un modèle individuel ou des spécifications particulières.

L’ajustement d’un bracelet en pierres naturelles ou en cinabre uniquement à la taille de poignet que vous avez choisie ne relève pas de l’exclusion des produits personnalisés mentionnée ci-dessus.

Ces exclusions n’affectent pas vos droits concernant les produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à leur description en vertu de la législation applicable.

Frais d’expédition des retours

Pour les retours demandés pour des raisons personnelles, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables en cas de changement d’avis, sauf si la législation applicable l’exige. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi.

Annulation des commandes

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Pour demander une annulation, écrivez à langjing@loncry.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée. Les articles éligibles peuvent être retournés après leur livraison conformément à cette politique.

Traitement des remboursements

Lorsqu’un retour est nécessaire, nous examinerons l’article retourné et vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés suivant leur approbation. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Contact et assistance

E-mail : langjing@loncry.com

Nous répondons généralement sous 24 heures et, au plus tard, sous 48 heures.

Droit applicable et droits des consommateurs

Cette politique est régie par les lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables à votre achat.

Aucune disposition de cette politique ne limite ni n’exclut les droits ou recours dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.